Helpdesk

Alle Anfragen unserer Händler und Kunden zu Software und Lizenzen sowie Verbesserungsvorschläge bearbeiten wir mit dem Webportal Helpdesk. Die Anfragen werden als Tickets eingereicht und von unseren Support-Mitarbeitern zeitnah bearbeitet. Auch die weitere Kommunikation mit unseren Support-Mitarbeitern sowie der Austausch von Dateien erfolgt über das Portal.

Die Verwendung von Helpdesk bietet viele Vorteile:

  • Ihre Support-Tickets können besonders schnell bearbeitet und gelöst werden

  • Sie erhalten jederzeit eine Übersicht über den aktuellen Status Ihrer Tickets

  • Helpdesk ist einfach und schnell zu bedienen und jeden Tag rund um die Uhr verfügbar

Sobald neue Nachrichten oder Dateien für Sie vorliegen, werden Sie darüber bequem per Email informiert. Ein Link in der Benachrichtigung öffnet das Ticket im Helpdesk-Portal und Sie können weitere Nachrichten direkt dort eingeben. Dank vielseitiger Filter lassen sich die Tickets aber auch manuell schnell und einfach auffinden und der aktuelle Status ablesen.


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