Alle Anfragen unserer Händler und Kunden zu Software und Lizenzen sowie Verbesserungsvorschläge bearbeiten wir mit dem Webportal Helpdesk. Die Anfragen werden als Tickets eingereicht und von unseren Support-Mitarbeitern zeitnah bearbeitet. Auch die weitere Kommunikation mit unseren Support-Mitarbeitern sowie der Austausch von Dateien erfolgt über das Portal.

Die Verwendung von Helpdesk bietet viele Vorteile:

• Ihre Support-Tickets können besonders schnell bearbeitet und gelöst werden
• Sie erhalten jederzeit eine Übersicht über den aktuellen Status Ihrer Tickets
• Helpdesk ist einfach und schnell zu bedienen und jeden Tag rund um die Uhr verfügbar

Sobald neue Nachrichten oder Dateien für Sie vorliegen, werden Sie darüber bequem per Email informiert. Ein Link in der Benachrichtigung öffnet das Ticket im Helpdesk-Portal und Sie können weitere Nachrichten direkt dort eingeben. Dank vielseitiger Filter lassen sich die Tickets aber auch manuell schnell und einfach auffinden und der aktuelle Status ablesen.

Via TeamViewer

Klicken Sie auf das Icon, um TeamViewer herunterzuladen und zu installieren. Nach dem Start der Anwendung teilen Sie dem CGS ORIS-Support-Mitarbeiter die Session-ID und das Kennwort mit. Bei Verbindungsproblemen überprüfen Sie bitte die Proxyeinstellungen.

Installation & Training 

Für die fachmännische Installation, umfassende Schulung und den Support Ihrer CGS ORIS-Software stehen Ihnen jederzeit Experten zur Verfügung. Dafür wenden Sie sich entweder direkt an uns oder einen autorisierten CGS ORIS-Händler in Ihrer Nähe. Auf diese Weise wird Ihr System durch qualifiziertes Personal installiert, konfiguriert und eine fundierte Produktschulung durchführt.

Haben Sie Fragen oder benötigen Support? Lesen Sie weiter, um mehr über Support-Anfragen und den Wartungsvertrag zu erfahren.

Support

• Software-Wartungsvertrag
  Mit einem Software-Wartungsvertrag erhalten Sie Support und zusätzlich alle Updates für Ihre CGS ORIS-Produkte kostenlos. Einen Wartungsvertrag können Sie über Ihren Händler oder direkt bei uns abschließen.

• Support-Anfrage
  Wenn Sie einen Zugang zum Helpdesk Support-Portal haben, benutzen Sie bitte diesen, um Support zu erhalten.Protokolldateien hinzu und schicken Sie alles an Ihren Händler.

Andernfalls füllen Sie bitte das Support-Fomular aus und beschreiben Sie darin möglichst detailliert das Problem. Im Support-Formular ist genau aufgeführt, welche Daten und Informationen benötigt werden. Fügen Sie Beispieldaten und

Europa, Asien, Afrika, Australien, Neuseeland
CGS ORIS GmbH

Tel.: +49 6182 9626 0
Fax: +49 6182 9626 99

Nord- und Südamerika
CGS Publishing Technologies International LLC

Tel.: +1 612 870 0061
Fax: +1 612 870 0063

Alle unsere Produkte werden stets gründlich auf ihre Kompatibilität mit Microsoft Windows getestet. Der nachfolgenden Tabelle können Sie entnehmen, welche Produktversionen auf einem Betriebssystem mit einer bestimmten Windows-Version eingesetzt werden können. Sie sehen dort auch den aktuellen Status des Kompatibilitätstests.

Anmerkungen

Es werden nur Produkt­versionen aufgelistet, deren Windows-Kompatibilität sich gegenüber der Vorgänger­version geändert hat. Für nicht aufgeführte Versionen gelten die Kompati­bilitäts-Angaben der nächst niedrigeren Produkt­version.

Wir raten dringend dazu, stets den neuesten Service Pack und Sicherheits-Update zu installieren.

Auch die Drucker­treiber und Messgeräte­treiber müssen mit der Windows-Version kompatibel sein. Drucker- und Messgerätetreiber werden normalerweise zusammen mit den Geräten geliefert. Falls der Treiber nicht mit der Windows-Version kompatibel ist, wenden Sie sich bitte an den Hersteller oder laden Sie einen kompatiblen Treiber aus dem Internet herunter.

CGS ORIS Dokumente und Tools

Weitere Dokumente

CGS ORIS FLEX PACK Sample Production Requirement Sheet